Dúvidas Frequentes

1. Como faço para comprar?
R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site e escolher os itens desejados. Acesse: www.fayrakparfum.com.br

2. Tem loja física?
R.: Nossa loja física está localizada na Avenida Nicanor Reis 233, São José dos Campos, São Paulo, 12229-000.

3. Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: Nosso prazo médio de entrega é de 3 a 20 dias úteis após postagem.

4. Entregam na minha região?
R.: Entregamos em todo o Brasil via Correios , Jadlog Package e Motoboy para a região de São José dos Campos.

5. Quais são as formas de pagamento?
R.: Aceitamos pagamentos via boleto bancário, pix e cartão de crédito. O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, online ou em uma lotérica mais próxima.

6. Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por cartão de crédito.

7. Posso gerar uma 2ª via do boleto?
R.: Pode sim! Basta ficar de olho em seu celular, caso ainda não tenha realizado o pagamento, enviaremos um link para que possa gerar um novo boleto com data atualizada. Você também pode entrar em contato solicitando um boleto novo pelo nosso whatsapp (12) 99134-6957.

8. De onde vem o produto?
R.: Nossos fornecedores são, em sua maioria, dos Emirados Árabes Unidos (EAU) e Brasil.

9. Posso retirar pessoalmente?
R.: Sim, você pode solicitar retirada em nossa loja física.

10. Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou mudar o endereço de entrega?
R.: Não conseguimos alterar os dados do pedido após o faturamento, portanto não há modo de mudar as informações de seu pedido.

11. Tem garantia?
R.: Oferecemos garantia de 7 dias para todos os nossos produtos. Consulte mais informações na seção de Política de Troca, Devolução e Garantia.

12. Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.

13. E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo. Acompanhamos o seu pedido para que o mesmo chegue até seu endereço de entrega. Nosso prazo médio de entrega é de 3 a 20 dias úteis.

14. Ainda preciso de ajuda. E agora?
R.: Se você não conseguiu tirar todas as suas dúvidas, nos encaminhe um e-mail para o contato@fayrakparfum.com.br ou fayrakparfum@gmail.com. Te atenderemos o mais prontamente possível. Caso já tenha seu pedido, favor informar o número do mesmo junto ao CPF do comprador, isso agilizará o seu atendimento.

Att.,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Contato para suporte:
Email: contato@fayrakparfum.com.br
Tel: (12) 99134-6957